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售前效劳

认真售前手艺咨询,产品推荐选型,工艺计划钻研等。
电话:0917-3566946     传真:0917-3566973
邮箱:sqfw@bjmtw.com
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售后效劳

认真产品的维修、零配件供应、手艺咨询和培训等等。市内乘20、80、55路在育才路口站下车,17路在育才路南口下车向北1公里、53路在文兴路口下车、51路在职业手艺学院站下车向东1公里即可。
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大修效劳

机床的大修刷新、项修、数控系统升级换代及手艺效劳营业。
电话:0917-3566835 手机:13891762013
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宝机云平台

k体育注册送68平台机床集团宝机云平台周全开启远程线上效劳,详细操作要领详见“效劳支持”—“资料下载”下《“宝机云”APP使用指南》。
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电话:0917-3412670、3470454
联系人:王建博
手机:13772690301
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电话:0755-29932107
传真:0755-29932107
手机:18126162026
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售后效劳职员行为规范

1、售后效劳职员必需统一着装,并且衣着整齐,仪容仪表正经整齐,注重小我私人形象。
2、与用户相同或交流时,应使用标准的礼貌用语,尊重用户,对用户文明热情,忠实、谦逊。
3、通讯工具随时包管流通。接听用户电话应语气委婉,耐心详尽,不急不躁,不得拒接事情电话。
4、允许用户的事情要信守允许,不得弄虚作假,做到忠实守信。
5、严酷凭证与用户约定的时间上门效劳,不得无故拖延。如遇特殊情形,需提前与用户协商,取得用户体贴。
6、接到用户电话后回复用户要言简意赅,准确明晰,不得搪塞用户或不认真任的推诿。
7、必需认真核对用户信息,对持有疑议的信息必需核实,确保信息真实可靠。
8、在效劳现场要详细相识故障征象,并做好准确纪录,认真剖析、诊断故障爆发的缘故原由。增强与用户的相同,相识客户的真正需求,以便提高产品的质量, 完善产品的功效。
9、认真执行售后效劳治理的相关划定,真实规范填写售后效劳报告单或调试单,反响回公司的售后效劳报告单或调试单各栏必需填写完整清晰,客观准确的反应维修以及替换配件情形。
10、在售后效劳中若需领用替换零配件,特殊是价值较高的零配件,售后效劳职员必需在用户现场剖析查明零配件替换的缘故原由,如实填写零配件领用申请表。替换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回。
11、售后效劳职员在抵达用户处调试机床时,首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等,在确认到货机床无问题后再行通电试车。
12、在保修期内的机床主要配件泛起问题需供方到现场维修时,售后效劳职员必需同时加入,会同供货方维修职员剖析、确定责任,做好纪录,并将信息实时反响回公司。
13、在处理好报修故障的同时,应对机床举行一次周全检查,消除其它故障隐患。
14、当遇到暂时解决不了的问题时,应耐心向用户诠释清晰,并接纳照相、摄像及书面报告等形式,实时将相关情形汇报给所在处的向导或售后效劳部,以便相关部分组织研究解决计划。
15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼物,不得接受可能影响正常事情的吃请,不得私自向用户出售零部件,不得私自收取保外机床的维修用度,不得有意或无意贬低公司的声誉。守旧公司神秘,维护公司和用户的利益。
16、听从向导,听从指挥,遵守纪律,对暂时安排的事情,起劲接受并认真起劲的完成。做好每月的事情小结,客观总结一个月的事情。
17、违反以上规范或被用户投诉,凭证情节轻重给予每次 100~1000 元的处分。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响,按公司有关制度划定严肃处理。
18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会检查审核。
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